Vous avez des droits

Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Le principe : 14 jours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@arparun.re ou par courrier à ARPARUN, 1 ruelle Magnan, Bât. C, Appt 3, Sainte-Clotilde — 97490 Saint-Denis, La Réunion. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être obligé.

2. L'exception pour les contenus numériques livrés immédiatement

JuxeBox est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque :

• vous avez expressément demandé l'accès immédiat au contenu numérique ;
• et vous avez reconnu renoncer à votre droit de rétractation.

Ces deux éléments sont recueillis avant le paiement par une case spécifique, dont la validation est obligatoire pour finaliser la commande. L'horodatage de votre consentement et la version des conditions sont conservés comme preuve.

Si vous ne souhaitez pas renoncer à votre droit de rétractation, ne validez pas cette case et contactez-nous avant toute commande à contact@arparun.re. Nous pourrons convenir d'une livraison différée vous permettant de conserver vos 14 jours.

Cette exception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés, qui restent applicables dans les conditions prévues par la loi et les CGV.

3. Comment exercer votre droit

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter, accompagnée des informations permettant d'identifier la commande :

• vos nom, prénom, adresse et e-mail ;
• le numéro de commande (format JX-AAAAMMJJ-XXXXXX) ou la référence de facture ;
• la date de la commande ;
• la mention « Je me rétracte du contrat » ou toute formulation équivalente.

L'envoi peut être effectué par e-mail à contact@arparun.re ou par courrier à ARPARUN, 1 ruelle Magnan, Bât. C, Appt 3, Sainte-Clotilde — 97490 Saint-Denis, La Réunion. Nous accusons réception par e-mail.

4. Effets du remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen. Ce remboursement n'entraîne aucun frais pour vous.

Si la rétractation intervient alors que l'accès immédiat a déjà été fourni et que vous n'avez pas valablement renoncé à votre droit, nous vous remboursons dans les conditions ci-dessus et vous cessez d'utiliser le logiciel et sa licence. Les éventuels frais de téléchargement ou de connexion restent à votre charge.

5. Formulaire type de rétractation

6. Réclamation et médiation

Si vous contestez le traitement de votre demande, écrivez-nous à contact@arparun.re. Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net

Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.